A expedição logística é a etapa que acontece no e-commerce entre o cliente realizar uma compra e recebê-la no endereço de entrega, ou seja, é o processo importantíssimo de separação e envio de pedidos.
Segundo pesquisa do E-commerce Brasil, 72% dos vendedores entrevistados afirmam que a logística é o ponto mais importante a ser trabalhado nas sua operações.
E não é de hoje que a maioria dos profissionais que trabalham com loja virtual ou marketplaces podem confirmar que a área de expedição logística é uma das mais importantes e que requer atenção, pois falhas nessa etapa podem gerar:
Inclusive, erros e atrasos no despacho de pedidos podem reduzir a pontuação das empresas nos marketplaces e, consequentemente, fazer seus anúncios perderem o ranqueamento nas buscas e reduzir a quantidade de vendas.
Por essas razões, é imprescindível que toda a operação de vendas online tenha uma expedição logística extremamente organizada e utilize os recursos necessários para evitar falhas e atrasos.
Com isso, a pergunta que surge é: como estruturar bons processos de separação e envio de pedidos e evitar erros?
As etapas de expedição logística na separação e envio de pedidos feitos em e-commerce ou marketplaces podem ser organizadas de diferentes formas, sempre de acordo com as necessidades de cada empresa e sua equipe. Porém, uma ordem que é muito utilizada em empresas de médio à grande porte é a seguinte.
É muito importante mapear as ações necessárias e estruturar processos para que tudo seja feito priorizando a agilidade e eficácia na expedição, pois na maioria das vezes o prazo para envio é curto e tudo deve ser preparado com excelência para evitar erros - e é isso que vamos conversar agora, sobre algumas estratégias para evitar falhas na expedição logística! 😉
O picking é a atividade de separação de envios, ação que deve ser feita com muita atenção.. Infelizmente, é nessa etapa que falhas podem acontecer: itens incorretos, quantidades que não estão de acordo com o estoque, esquecimento, etc. Para evitar erros como esses, muitas empresas utilizam o picking list.
Picking list é uma lista dos produtos ou pedidos que devem ser separados do estoque. Essa lista ajuda a reduzir os erros na separação, além de agilizar e organizar essa etapa. Se a sua operação utiliza um Hub de Integração, confira se o Hub possui a função de gerar o picking list dos pedidos faturados.
O leitor de código de barras facilita muito a conferência dos produtos de acordo com os pedidos, pois basta “ler” o código EAN dos itens, sem que seja necessário uma conferência longa por parte da equipe.
Para as empresas que utilizam o Ideris como Integrador de Marketplace, na plataforma há o Sistema de Expedição Completa que permite executar e monitorar todas as etapas da separação e checagem de pedidos. Na aba “preparando para envio” é possível utilizar o leitor de código de barras para checar se os itens separados estão corretos.
Na falta de um leitor de código de barras, a equipe pode inserir o SKU do produto manualmente para fazer a checagem.
É sempre importante escutar a equipe que realiza as etapas de expedição para identificar dificuldades na operação que devem ser solucionadas. Afinal, quem está no dia a dia da separação de pedidos pode indicar as dificuldades e o que pode ser melhorado.
Além disso, é essencial realizar treinamentos com frequência para tirar dúvidas, ensinar o uso do sistema, proporcionar melhorias nas estratégias utilizadas para garantir que todos os profissionais envolvidos na expedição estejam alinhados com a operação.
É importante lembrar que o propósito da tecnologia é facilitar o trabalho que pode ser automatizado e agilizado. Dessa forma, os profissionais podem focar em outras atividades mais importantes.
Quando falamos de “tecnologia na logística” não queremos dizer que você deve começar a usar robôs super avançados para separar os pedidos (mas se a sua operação permite esse tipo de ferramenta, que ótimo!), mas nos referimos à ferramentas simples que são praticamente “obrigatórias” para facilitar as operações, como impressora ZPL para imprimir massivamente as etiquetas de envio, leitores de código de barras e o picking list que citamos anteriormente.
Infelizmente, algumas falhas na expedição podem ser originadas em erros no estoque: pedido com itens que não constam no estoque físico, códigos e nomes de produtos cadastrados incorretamente, entre outras situações.
É fundamental ter um bom controle de estoque integrado em todos os canais de venda. Para isso, você pode utilizar um ERP ou um Hub de Integração. Além de controlar e integrar estoque, o Hub possui diversas outras funções que aperfeiçoam a operação da expedição, cadastro de produtos, anúncios, entre muitas outras funções.
Solicite uma demonstração e descubra o que o melhor Hub de Integração do mercado pode fazer pela sua operação.
